Адвокаты бюро защитили права потребителя, которому навязали услугу при покупке автомобиля
Партнеры адвокатского бюро GK legal defenders успешно защитили права потребителя, которому при приобретении автомобиля навязали услуги оказания технической помощи на дорогах. Ознакомившись более детально с перечнем услуг, предоставляемых в рамках оплаченного договора, потребитель пришел к выводу об их неактуальности для него, а также о существенной стоимости указанных услуг, что значительно увеличило общую стоимость автомобиля. Обращения в автомагазин, продавший автомобиль и к менеджеру, убеждавший о целесообразности заключения договора не принесли положительного результата и тогда потребитель обратился к команде бюро. Команда бюро подготовила и направило в интересах доверителя (потребителя) в адрес поставщика услуг заявление о расторжении договора и возврате уплаченных средств, которое поставщиком было проигнорировано и тогда подготовлено исковое заявление в суд о разрешении соответствующего спора, который решил дело в пользу потребителя.
К команде адвокатского бюро GK legal defenders обратился потребитель, которому при приобретении автомобиля с привлечением кредитных денежных средств навязаны услуги оказания технической помощи на дорогах, которые по уверению менеджера значительно увеличивали шансы положительного одобрения заявки на кредит. Спустя несколько дней доверитель (потребитель) решил, что указанные услуги ему не требуются, а их состав, количество и качество не соответствует потребностям доверителя.
Заключение договора осуществлялось посредством присоединения к условиям, размещенным на сайте компании путем подписания заявки о согласии с ними, а также указании периода, на который оплачивается договор, вид пакета и его стоимость. Оплата, в случае доверителя, осуществлялась посредством направления части кредитных денежных средств на счет компании.
Ознакомившись более детально с условиями оказания услуг, потребитель принял решение об отсутствии потребности в их оказании и решила расторгнуть договор и вернуть остаток за 23 месяца из 24 месяцев оплаченного периода для чего обратилась непосредственно в магазин и к менеджеру, который осуществлял продажу автотранспортного средства, оформлял заявку на получение кредита и заявку о заключении указанного договора услуг, который указанное сделать отказался в связи с тем, что его организация услуги не предоставляет и соответственно договор расторгнуть не может.
После череды походов потребитель обратился к команде адвокатского бюро GK legal defenders, которой после оценки ее имевшихся в наличии у потребителя документов, проведения их правового анализа и подготовки заключения по его результатам, исходя из анализа складывающейся судебной практики предложила доверителю организовать защиту ее право потребителей в порядке досудебного — претензионного этапе и в отсутствии его результатов посредством обращения в суд за защитой нарушенных прав.
Команда бюро подготовила и направила в адрес исполнителя по договору досудебную претензию, в которой со ссылками на нормы действующего законодательства обосновано право потребителя в любой момент расторгнуть договор и требовать возврата денежных средств. Поставщик требования потребителя проигнорировал и как следствие командой адвокатов бюро подготовлено и направлено в суд исковое заявление, которым потребовано признать договор расторгнутым, установить факт неисполнение поставщиком обязательств по закону о защите прав потребителей, в том числе в части возврата денежных средств, штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, а также за неправомерное использование чужих денежных средств.
В рамках судебного разбирательства поставщик услуг настаивал, что возврату подлежит гораздо меньшая сумма, что обосновывал тем, что согласно условий Оферты на заключение договора абонентского обслуживания по картам «Техническая помощь на дорогах» стоимость абонентских периодов определяется следующим образом: 90% от итоговой стоимости абонентской карты составляет стоимость первого абонентского периода; стоимость последующих периодов рассчитывается в соответствии со следующей формулой Sp=(Sk*0,1/Mv-1), где Sp = стоимость абонентского периода, за исключением первого абонентского периода, Sk — итоговая стоимость карты, Mv — срок действия абонентской карты, исчисляемый в месяцах.
Таким образом, поставщик пытался обосновать размера суммы денежных средств, подлежащих возврату потребителю более чем в 9 раз, фактически обосновывая свою позицию тем, что 90 процентом стоимости услуг включена в стоимость первого месяца абонентского обслуживания, в том время как последующие 23 месяца из 24 в совокупности стоят 10 процентов от цены договора.
Адвокатское бюро GK legal defenders с таким подходом поставщика согласиться не могла и представила позицию с обоснованием того, что поставщик не представил доказательств указываемой им стоимости услуг первого месяца в сравнении с другими месяцами, расчета фактически понесенных им растрат в первом месяце, а также анализ законодательства и судебной практики, подтверждающий позицию бюро и представляемого им доверителя (потребителя).
Судом воспринята в полной мере позиция бюро, и в решении суда отмечено, что ответчик не представил допустимых и относимых доказательств как размера затрат, понесенных им в ходе исполнения рассматриваемого договора, так и равноценности предоставленного исполнения услуги уплаченной истцом денежной сумме в размере суммы удержанной ответчиком за первый месяц.
Также, судом обращено внимание на позицию адвокатского бюро GK legal defenders в части отсутствия в договоре информации об объеме и наименовании услуг, входящих в абонемент в первый и последующие месяца.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 14.04.2023, с изм. от 16.05.2023)
Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства
1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
45. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Команда бюро успешно отстояла права потребителя (доверителя), а судом удовлетворены требования в части признания расторгнутым договора оказания услуг, взыскании с поставщика денежных средств за период, с которого договор расторгнут в соответствии с подходом, изложенным командой бюро, проценты за пользование чужими денежными средствами по дату фактического исполнения судебного решения, компенсацию морального вреда и штрафа за неисполнение требований потребителя в размере 50% от присужденных сумм.
В совокупности поставщику — ответчику в пользу потребителя (доверителя) присуждено к взысканию сумма денежных средств, составляющая более 180% от изначальных требований. Иными словами, удовлетворив досудебную претензию потребителя поставщик мог кратно уменьшить для себя негативные последствия от указанного судебного разбирательства.
По мимо указанных присужденных судом сумм, поставщику — ответчику предстоит также возместить стоимость государственной пошлины за рассмотрение искового заявления, а также стоимость судебных расходов на представителей истца — стоимость работы команды бюро, что является одним из действенных превентивных механизмов в будущем поставщику оперативно реагировать на требования потребителей и не допускать нарушения его прав потребителей.
На сегодняшний день решение суда вступило в законную силу и поставщиком — ответчиком не обжаловано.
Судебное решение демонстрирует, что права потребителя должны защищаться и в должной мере иметь компенсацию за их нарушение, а грамотная и профессиональная работа адвокатов и юристов в деле защиты прав потребителей позволяет суду получит для рассмотрение максимально полные доказательства по делу, а также исключить риски несоблюдения предусмотренных процедур. Возмещение стоимости услуг команды бюро позволит потребителю (доверителю) также минимизировать для себя негативные последствия от нарушения его права, а именно возместить ему стоимость услуг профессионалов, который он вынужден был первоначально претерпевать, так как в отсутствие защитников не мог для себя понять о правильности и порядке его, как потребителя, действий направленных на защиту нарушенных прав.
Материал подготовлен пресс-службой Адвокатского бюро GK legal defenders (По материалам Свердловского районного суда города Белгорода) .